1 Ekim 2015 Perşembe

Turizmde Değişen Trendler Ve Seyahat Pazarlaması

For English Please Click

Günümüz insanı için tatil; huzur, dinlence, eğlence, macera, keşif ve sosyalleşme başta olmak üzere pek çok kavramla örtüşüyor. Tatile gitmek, durağan hayatımıza devam ederken içine girip rahatladığımız, kendimizi yenilediğimiz, sonrasında iyileşerek geri döndüğümüz, geçici ‘‘yeni bir dünya’’ sunuyor bize. Bu yüzden tatil, zorunlu olduğumuz rutinlerimize katlanmamıza yardımcı olan, kaldığımız yerden devam etmemizi sağlayan, bizi dönüştüren, ruhun suyu ve besini gibi temel bir ihtiyacımız artık.

Rutin hayatımıza ve sorumluluklarımıza ara vermek için kişisel ihtiyaçlarımızı merkeze alarak çıktığımız bu molalar, yüklenen tüm olumlu anlam ve duygulara rağmen senede sadece bir veya iki kez yapılan bir aktivite olarak kalıyor. Değişen yaşama paralel olarak kişisel tatil anlayışımız, beklentilerimiz ve daha da önemlisi tatili organize ettiğimiz dünya da değişmekte. Nadiren planladığımız bu organizasyonun yeni trendlerine de ayak uydurma çabasındayız.

Tatilin hayatımızdaki yeri ve anlamı farklılaştıkça tatil anlayışımız da değişiyor. Önceleri sadece klasik tatil anlayışı ile seyahat eden kitleler, artık eğitim, sağlık, keşif, din ve felsefe gibi amaçlar ile de seyahat ediyor. Trendlere uyum gösterme çabası, huzurun, dinlenmenin ve eğlencenin merkezde olduğu tatil olgusuna merak, heyecan ve hatta biraz da tedirginlik unsurları eklemekte. Tatilcilerin amaçları hızla farklılaşırken otellerden, seyahat acentelerinden ve tur operatörlerinden beklentiler de aynı hızla değişiyor.

Tüm bu faktörler, turizm sektörünün büyümesine olumlu katkıda bulunurken sektörün dinamiklerini de etkiliyor. Tatilciler artık paralarını ve hayallerini yatırdıkları tatillerinin planlama sürecine bizzat dâhil olmak istiyor. Online dünyanın yükselişi, tatil organizasyonunda aracı kurum bulma, tatile gidilecek yere karar verme ve tatil paketi satın alma gibi süreçleri doğrudan etkiliyor. Değişen dinamikler ile turizm sektöründe faaliyet gösteren herkes kendini yepyeni bir sistemin içinde bulurken, trendlerin getirdiği fırsat ve riskler, sektördeki herkesi daha akıllı stratejiler yaratmaya itiyor.

Turizm Nasıl Bir Evrim Geçiriyor?

Değişen sektörde, turizmcileri en çok zorlayan konulardan biri şüphesiz ki sektörün e-turizme evrilmesi. İnternetin bilgiye ulaşmada sağladığı kolaylık öncelikle tatilci davranışını değiştirdi. Seyahat edecek kişinin uzman görüşü almak için artık seyahat acenteleri ve tur operatörlerinden çok daha fazla kaynağı var. İnternette gezi yayıncılığı yapan sitelerde, sosyal medya kanallarında, forumlarda ve bloglarda gönüllü olarak seyahat deneyimlerini paylaşan kişiler sayesinde seyahat okur-yazarlığı arttı; tatilcinin birçok farklı kaynaktan bilgi toplayarak tatile gideceği yere karar vermesi kolaylaştı.

Tatilci gideceği yere kendi araştırması sonucu karar verdikten sonra rezervasyonlarını da kendisi planlayabiliyor artık. Uçuş arama motorlarının kullanım kolaylığı ile uçak bileti ayırtmak, rezervasyon sitelerinin sunduğu detaylı karşılaştırmalar ile konaklamaya karar vermek tatilcilerin kendi kontrolü altına giriyor. Tatil esnasında ihtiyaç duyulabilecek tur rehberleri bile online seyahat rehberlerinin varlığı ile sarsılmaya başladı. E-turizm öyle bir noktaya geliyor ki, artık tatilcinin seyahat programını bir paket program kadar iyi yönetebilmesini sağlayan birçok mobil seyahat uygulaması bile mevcut.

Peki, Turizm Tüketicisi Nasıl Evriliyor?

Tüketici, sektörü değiştiren ana etmen.

Gerçek deneyim peşinde koşan Y ve Z kuşağı, mercek altına alınması gereken kitleler. Bu nesiller, giderek aynılaşan dünyada biricik kalan güzellikleri keşfetmek istiyor.

Pasif seyahati değil aktif seyahati seviyorlar. Bu bir dinlence tatili bile olsa…

Bu nesiller aynı zamanda eğer gelişmemiş bir bölgeye seyahat ediyorlarsa, seyahatlerinin, gidilen bölgenin kalkınmasına da katkıda bulunmasını istiyorlar. Gittikleri yerde alışveriş noktalarını buna göre seçiyor, katılabilecekleri günü birlik atölyeler, gönüllülük aktiviteleri arıyor.

Dolayısıyla artık daha esnek ve karma hizmetler sunmak şart.

Acenteler ve tur operatörleri, farklı amaçlarla kullanılan online ve offline hizmetlerini etkin bir biçimde birleştirerek marka algılarını yükseltmeliler. Bununla birlikte, macera, dinlence, spor gibi farklı motivasyonlarla seyahat eden tatilciler için farklı ürün ve konseptlerde uzmanlaşmalılar.
Yükselişe geçen turizm alanlarında karma içerikler hazırlayarak tatilcilerin çok yönlülüğüne adapte olmalılar. Örneğin, gençler için programlara gönüllülük aktiviteleri eklemek, eko-turizm, spa, yoga turizmi gibi yükselen alanlar ile karma tatil içerikler hazırlamak gibi…

TURİZM PAZARLAMASINI ETKİLEYEN BAŞLICA TRENDLER:

1. Paylaşım Ekonomisi Yükseliyor: Paylaşım ekonomisi, bir ürün veya servisi imece usulü kullanarak veya paylaşarak, tek bir kullanım yerine çoğul kullanım yaratan ekosistem. Özellikle milenyum kuşağıyla hız kazanan bu trend, Zipcar, Airbnb gibi birçok yeni markayı doğururken, geleneksel markaları da etkiliyor. Turizm sektöründe de ulaşım ve konaklamadan yeme-içmeye kadar birçok alanda paylaşım ekonomisi platformu mevcut. Tatilciler, seyahate çıkarken BlaBlaCar ve HomeAway gibi platformlar üzerinden konaklama ve yol masraflarını paylaşırken, EatWith ve Sidetour gibi platformlar ile hatırlanacak deneyimler yaşayacaklarına inanıyor. Gelecekte turizmciler için fırsat ve riskler oluşturacak bu trende karşı markalar, ortaklıklar yaratarak rekabete katılmaya başladı. Örneğin Marriott Hotel, otellerindeki konferans salonu ve çalışma alanlarını LiquidSpace üzerinden kısa süreliğine kiralayarak hem trafiği artırıyor hem de müşteri çekiyor.

2. Entelektüel Para Birimi Olarak Seyahat: Tatil, giderek daha çok uluslararası hale geliyor ve demokratikleşiyor. Bu yüzden seyahatler bir sosyal statü göstergesi olarak algılanıyor. Tatil için seçilen yer, izlenen rota, tatilde geçirilen zaman, keşfedilen özgün yerler ve yaşanan kişisel deneyimler giderek ‘‘birimleşiyor’’. Seyahat etmek, bir entelektüel para birimi haline dönüyor. Markalar farklılaşmak için, Bitcoin’i hatırlatan bu trendi iyi değerlendirmeli ve seyahat etmeyi oyunlaştırmanın ve birimleştirmenin yollarını aramalı.

3. Tek Başına Tatile Çıkmak: Tek başına tatile çıkmak, rutin hayatımızdan kaçmak ve plansız gezebilmek, sorumluluk duygusu hissetmeden birkaç gün geçirebilmek gibi sebeplerden tercih ediliyor. Uluslararası ortamlara ve yabancı kültürlere güven oranının artması ile de giderek yaygınlaşıyor. Özellikle emeklilik yaşına gelmiş ‘68 kuşağı ve kadınlar bu trende uyuyor. Partnersiz seyahat edenlerin tercihleri çoğunlukla egzotik tatil yerleri veya macera rotaları oluyor. Markalar bu trende uymak için iletişim ve mecralarını segmentlere göre kurgulamalılar. Bunun için ilk adımı atanlardan A&K sadece tek başına gezenler için hazırlanmış bir web sitesinde özel turlar sunmaya başladı. Öte yandan, Crystal Cruises ve Silversea gibi markalar fiyat tekliflerini gözden geçirerek tek başına gezen kitleyi hedefliyor.

4. Gelişmekte Olan Ülkelere Yolculuk: Tatilin sosyal statü olması trendinden hareketle, kitle turizminden kaçmak isteyenler gözlerini Avrupa’nın ötesine dikti. Tayland, Kamboçya ve Vietnam gibi Güneydoğu Asya ülkeleri ile Şili ve Peru gibi Güney Amerika ülkeleri tatilcilerin favorileri olurken, Hindistan Türkiye pazarı için yükselen bir değer olmaya başladı. Ayrıca sosyal sorumluluk bilincinin gelişmesiyle özellikle gençlerin Afrika ülkeleri gibi gelişmemiş ülkelere hareketi söz konusu. Bu ülkelere doğru gönüllülük ve sosyal sorumluluk bir çeşit turizm doğururken, bu hareketlenme Türkiye’deki bazı büyükşehirlerin varoşlarına da yansıyor. Büyükşehirlerde, kenar mahallelerdeki yaşantıları görmek veya bölgelere has lezzetleri tatmak isteyen birçok insan şehrin varoşlarında günübirlik turlara, sanatsal aktivitelere, atölye çalışmalarına katılıyor.

5. Oyunu Değiştiren Oyuncular: Sosyal medya ve internete duyulan güven, tüketicilerin şahsi beğeni ve deneyimlerinden yola çıkarak oylama yaptıkları, kendi düşüncelerini paylaştıkları sitelere de güven oranını artırdı. TripAdvisor, Cruise Critic gibi online kritik siteleri, tatilcilerin seyahati planlamadan önce araştırma yaptıkları ilk platformlar olmaya başladı. Bu siteler özellikle seçim aşamasında yönlendirme ve karşılaştırma yapma kolaylığı sağladığı için tercih ediliyor; bu da geleceğin seçim mimarisinde sivrilmekte olduklarını doğruluyor. Acente ve oteller, online kritik sitelerinin tüketici davranışına olan etkisini iyi gözlemleyerek farklı kaynaklarda görünürlük ve cevap verebilirliklerini artırmalılar. Gerektiğinde ise bilgi kirliliğine karşı uzmanlık kozunu kullanarak tercih kolaylığı sağlamalılar.

The Changing Trends In Tourism And Travel Marketing

Vacation for modern man corresponds to many concepts, particularly peace, leisure, fun, adventure, discovery and socialization. Going on a holiday bestows upon us a temporary ‘new world’ where we enter while going on with our stagnant lives, and relax, refresh ourselves, and return from all healed. For that reason, for the soul, vacation is an essential need like food and water which helps us survive the mandatory routines, which ensures that we go on from where we have left and which transforms us.

These breaks we take in order to pause our routine lives and responsibilities, putting our needs in the center, seem to be a mere activity practiced only once or twice a year, despite all the positive meaning and emotions that are attributed to them. In parallel to the ever-changing life, our personal understanding of vacation, our expectations and more importantly the world in which we organize the vacation change as well. We thrive to keep up with the new trends in this activity we seldom plan.

As the place and meaning of vacation in our lives are changing, our understanding of it changes, too. The masses, who used to travel with the classic vacation in mind now also go on a trip for purposes of education, health, exploration, religion and philosophy. The effort to conform to trends adds curiosity, excitement and even a little uneasiness to the phenomenon of vacation at the center of which are peace, rest and fun. The objectives of holidaymakers are changing rapidly, hence so are the expectations from hotels, travel agencies, and tour operators.

All these factors not only positively contribute to the growth in the tourism sector, but also affect its dynamics. Holidaymakers now want to be actively involved in the planning phase of the vacation in which they invest their money and dreams. The boom in the online world directly affects the phases of vacation organization such as finding a middleman, deciding on a destination, and purchasing a holiday package. With the changing dynamics, while everyone actively involved in the tourism sector are finding themselves in a brand new system, the opportunities and risks that are brought along with the trends push everyone in the sector to create smarter strategies.

What Kind of an Evolution is Tourism Going Through?

One of the challenges in the changing sector that tourism professionals face, is without a doubt how the sector evolves into e-tourism. The ease the Internet provides users with in accessing information, has primarily changed the holidaymaker behavior. Anyone who is about to go on a trip, has now more resources other than travel agencies and tour operators to take expert opinions. Thanks to the Internet users who voluntarily share their travel experiences on travel publishing websites, social media channels, forums and blogs, travel literacy has increased and it has gotten easier for holidaymakers to decide on destinations by gathering information from a variety of resources.

Following online research, the holidaymaker not only decides on the destination but handles own reservations as well. With the ease of usage of travel search engines and detailed comparisons rendered by online booking websites, booking flights and deciding on accommodation are now under the holidaymakers’ control. Even the tour guides took a knock from online travel guides. E-tourism has now come to such a point where there are a number of mobile travel apps that enable holidaymakers to manage their travel program as intricately as does any package holiday program.

Then How Does the Tourism Consumer Evolve?

The consumer is the primary factor that changes the sector.

Generations X and Y, who are after genuine experience, are the masses that need to be focused on. These generations want to discover the unique beauty in the world that becomes more and more indifferentiable.

They love active but not passive vacations. Even if it is a recreational one…
These generations at the same time, if travelling to an underdeveloped region, would like their journey to contribute to the development of that region. They pick where to go for shopping accordingly and look for excursions and volunteer activities.

For that reason it is now a must to introduce more flexible and mixed services.

Travel agencies and tour operators must improve their brand perception by effectively merging their online and offline services used for a variety of purposes. That being said, they should gain expertise in distinctive products and concepts for the holidaymakers that travel for different motivations like adventure, leisure or sports.

They should adapt to the versatility of holidaymakers by coming up with mixed content in tourism areas that are on the rise. For instance, including volunteer activities in the programs for youngsters or organizing mixed holiday content with eco-tourism, spa and yoga tourism…

MAIN TRENDS THAT AFFECT TOURISM MARKETING

1. The Rise of the Sharing Economy: Sharing economy is an ecosystem that yields multiple usage instead of single usage by collective use or sharing of a product or service. This trend that got accelerated especially by the millennium generation not only allows the birth of many brands like Zipcar and Airbnb but also affects the conventional brands. There are sharing economy platforms in many areas in the tourism sector from transfer and accommodation to wining and dining. The holidaymakers going on vacation now share travel expenses through platforms like BlaBlaCar and HomeAway and believe they will have memorable experiences through platforms like EatWith and Sidetour. Facing the opportunities and threats brought about by this trend, brands started to join in competition by going into partnerships. For example Marriott Hotel, by renting its conference halls and workspaces through LiquidSpace, both increases its traffic and attracts customers.

2. Journey as an Intellectual Currency: Vacations are getting more and more international and democratic. That is the reason why journeys are perceived to be a social status indicator. Destination, itinerary, time spent there, original places discovered and personal experiences get more and more ‘unitized’. Going on journeys is becoming an intellectual currency. The brands should evaluate this new trend that brings Bitcoin to mind and look for ways to bring in gamification and unitization to travelling.

3. Going on Solo Vacations: Going on solo vacations is preferred in the way it allows one to escape routines and wander around without making plans and to spend a few days feeling free of responsibilities. It is becoming more popular as the level of trust in international settings and foreign cultures increases. Especially the ’68 generation who has now come of retirement age and women go for this trend. The ones who travel without a partner generally choose exotic vacation destinations and adventure routes. In order to keep up with this trend, brands should match their communication message and media based on segments. A&K pioneered in offering exclusive tours on a website designed for solo travelers. On the other hand, Crystal Cruises and Silversea are targeting masses that travel alone by revising their rates.

4. Travelling to Developing Countries: With reference to the trend of vacations being social status indicators, holidaymakers who want to avoid mass tourism have set their eyes beyond Europe. While Thailand, Cambodia, and Vietnam in Southeast Asia and Chile and Peru in South America are being favored, India has started to gain popularity in the Turkish market. And with the development of social responsibility consciousness, especially youngsters are departing for underdeveloped areas like African countries. Volunteering and social responsibility have led to a form of tourism and this stir reflects in the ghettos of some Turkish metropolises. Lots of people who want to see life in the ghettos and have a taste of specialties join daily excursions, art activities, and workshops.

5. Players that Change the Game: The trust in social media and the Internet also increased the credibility of websites on which consumers give ratings based on personal interest and experience and share their opinions. Online review websites such as TripAdvisor and Cruise Critic are becoming the primary platforms for holidaymakers’ research prior to vacation planning. These are mainly preferred for the guidance and comparison they provide  during selection phase, which confirms that they are becoming prominent in choice architecture. Travel agencies and hotels must observe the impact of online review websites on consumer behavior and increase their visibility and responsiveness on different resources. Most importantly, they should offer ease of choice by playing the expertise card against information pollution when necessary.